Témoignage vidéo : Donnez la parole à vos clients

’importance stratégique du témoignage client

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Mettre en avant ses clients tout en valorisant son entreprise ?

Il faut l’admettre, le témoignage client est un peu le Graal du marketing. Si en plus ce dernier est en vidéo, c’est tout gagné !

Pourtant, on se fait souvent toute une montagne du fait de demander à ses clients de témoigner. Rassurez-vous, dans la majorité des cas, nos clients sont ravis et prêts à partager leur bonne expérience avec nos produits ou services.

Avoir son avis à donner, son mot à dire, se sentir écouté, c’est appréciable. A travers le témoignage, vous reconnaissez l’importance qu’a le client pour votre entreprise en plus de le mettre en avant en tant que professionnel.

Plutôt une bonne chose, vous l’admettrez ?

Si en plus la démarche et le format sont travaillés, le client peut réellement vivre une belle expérience.

Rappelons que de votre côté, le témoignage client en vidéo peut vous permettre de :

#1 Crédibiliser

Et qui dit crédibiliser dit rassurer. La vidéo témoignage vient attester d’une expertise. Vos publics découvrent non seulement que vos solutions fonctionnent, mais qu’en plus les utilisateurs sont satisfaits.

66 % d’internautes se sentent influencés par les témoignages clients lors de leur processus d’achat en B2B. (source : e-marketing.fr)

Le témoignage client rassure donc vos prospects qui ne sont pas encore passés à l’achat.

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#2 Développer votre notoriété

Vous présentez des clients qui vont participer à embellir votre image en profitant de leur propre image, vous développez donc votre notoriété en tant qu’entreprise !

Votre client est une star de son secteur ou une marque célèbre ? Il peut avoir une forte influence sur votre notoriété.

Pour ne rien gâcher, les clients qui témoignent s’engagent publiquement et développent bien souvent un sentiment d’appartenance à une communauté de clients.

#3 Être humain

Ce ne sont pas que vos collaborateurs qui parlent de leur entreprise, mais aussi vos clients. Et en donnant la parole à vos clients, vous prouvez que l’écoute ici compte.

La vidéo témoignage c’est donc aussi un excellent moyen de communiquer la dimension humaine de votre entreprise !

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Réussir sa vidéo témoignage client

Avis écrits, verbatims ou encore vidéos, on ne manque pas de choix de formats pour réaliser son témoignage client. Mais celui désigné comme étant le plus efficace, devinez quoi, c’est le format vidéo !

Selon BrightLocal, 88 % des consommateurs font confiance aux témoignages vidéo. Pas mal non ?

Mais alors, comment réussir sa vidéo témoignage client ?

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#1 Mettre à l’aise les intervenants et les valoriser.

Et pour ça rien de mieux que d’avoir bossé le sujet en amont ! Commencez par penser votre vidéo de manière à ce qu’elle soit valorisante pour le client et agréable à regarder, cernez les enjeux.

La préparation est clé. Avant le jour du tournage, il est impératif d'avoir :

- Travaillé un premier script avec les questions et les éléments de réponse

- Organisé une réunion (voire deux au besoin) avec le client afin de non seulement revoir ensemble le contenu et lui faire valider, mais aussi tout le dispositif du jour J, avec notamment la logistique.

Le principal objectif est que le client soit parfaitement à l’aise avant le tournage !

Le jour J, prenez le temps d’échanger avant le début de la vidéo, de boire un verre d’eau et de bichonner le cadrage avant d’attaquer le vif du sujet.

Pour valoriser au mieux votre client, votre témoigne client doit commencer par son histoire à lui. Quel est son nom, quelle est son entreprise, quelles sont ses missions et ensuite, quelles problématiques cette personne rencontre.

Présentation, contexte et seulement après, on pourra parler de vous !

Petite to-do list :

– Être respectueux envers le client : doit-on vraiment le rappeler ?

– Prendre le temps de peindre une bonne image du client,

– Valider les contenus avec le client avant la publication du témoignage,

– Adapter l’humour / le ton à l’intervenant,

– Signer une autorisation de diffusion !

#2 Adaptez votre tournage au contexte et à vos intervenants

Est-il plus avisé de tourner en intérieur ou en extérieur ?

Dans les locaux du client ? Chez lui ? Chez nous ?

Faut-il faire des plans d’illustration ?

Rythme lent ou dynamique avec des questions-réponses qui s’enchaînent ?

Storytelling du client travaillé en amont ?

Cadre décontracté et rires à la clé ?

Utilisation de drones ?

Adaptez-vous au contexte et à votre client !

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Retrouvez en exemples des témoignages tournés par amap communication :

(liens youtube)

Témoignage client de ALDI France pour Waze

Témoignage client de Newen Connect pour Niji

D’ailleurs, toute cette démarche peut aussi s’appliquer dans le même esprit auprès de vos partenaires ou encore de vos collaborateurs.

Témoignage de Google et leur partenaire, l’agence Better&Stronger

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Rencontrons-nous !

Le témoignage vidéo est un outil de communication puissant qui fait la différence.

Vos prospects s’identifient plus aisément, la vidéo est un format engageant qui ne cesse de faire ses preuves, vous valorisez vos clients et leur parole et quoi de mieux que la vidéo pour exprimer vos valeurs, votre créativité et de l’émotion authentique ?

Notre agence audiovisuelle et digital conçoit et réalise de nombreux projets et formats vidéos & digitaux pour valoriser votre marque & vos équipes et faire perdurer vos activités.

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Vous avez un projet ? Parlons-en ! :)

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